Syarat dan Ketentuan

Bagian 1: Umum

  1. Dasar Akad Lovary menjual perhiasan sebagai produk jadi—emas atau perak yang telah dicampur, dibentuk, dan diberi nilai tambah estetika—sehingga produk tersebut tidak lagi dianggap sebagai emas atau perak murni untuk tujuan investasi maupun alat tukar (nuqud). Produk Lovary dianalogikan dengan barang konsumsi lainnya seperti jam tangan, elektronik, peralatan rumah tangga, atau kendaraan premium yang mengandung komponen emas atau perak signifikan, dan telah lazim diperjualbelikan secara tidak tunai (bukan secara langsung tangan ke tangan atau yadan bi yadin). Selain itu, sekalipun produk Lovary dianggap sebagai emas atau perak murni, transaksi secara tidak tunai tetap dibolehkan berdasarkan Fatwa DSN-MUI No. 77/DSN-MUI/IV/2010, karena emas dan perak pada masa kini dipandang sebagai komoditas (sil'ah), bukan lagi sebagai alat tukar (nuqud).

    Unduh lampiran: Fatwa 77/DSN-MUI/IV/2010

  2. Garansi Ukuran Cincin Kami ingin memastikan cincin Anda pas dengan sempurna. Jika ukurannya perlu diubah, kami menyediakan garansi resize. Namun, garansi ini hanya berlaku jika Anda telah mengikuti panduan ukur jari yang telah kami sediakan pada saat pemesanan awal. Jika terbukti tidak mengikuti panduan tersebut, maka garansi tidak berlaku. Mohon diperhatikan bahwa proses resize dapat mengubah berat, warna, atau motif cincin Anda. Untuk pembesaran, mungkin diperlukan tambahan material dengan biaya tambahan, sedangkan untuk pengecilan, berat logam mungkin berkurang. Garansi ini mencakup jasa resize tanpa biaya.

  3. Garansi Permata Kami memahami pentingnya menjaga keindahan cincin Anda. Jika permata lepas, kami akan memasangnya kembali secara gratis, kecuali untuk Berlian, Swarovski, atau permata berbayar lainnya. Selama proses perbaikan, mungkin ada perubahan kecil pada warna, motif, atau bentuk.

  4. Garansi Polish Seiring waktu, kilau cincin bisa memudar karena pemakaian sehari-hari. Kami menawarkan layanan polish ulang tanpa biaya tambahan agar cincin Anda tetap terlihat baru. Namun, proses ini juga dapat menyebabkan perubahan kecil pada berat atau motif logam.

  5. Durasi Garansi Gunakan garansi dengan bijak. Setiap jenis garansi hanya dapat digunakan satu kali, kecuali Anda mengajukan semua klaim secara bersamaan. Garansi berlaku selama 3 bulan untuk cincin perak dan 6 bulan untuk emas, paladium, dan platinum.

  6. Halal untuk Pria Muslim Untuk menghormati aturan agama Islam, kami merekomendasikan pria Muslim untuk memilih cincin berbahan paladium, platinum, atau perak dengan lapisan putih.

  7. Kebijakan Pembelian Kembali Lovary menyediakan opsi pembelian kembali untuk Emas, Palladium, dan Perak, namun tidak merekomendasikannya karena setiap perhiasan diciptakan sebagai karya custom yang sangat personal dan dimaksudkan sebagai simbol kenangan, bukan sekadar produk yang diperjualbelikan kembali. Selain itu, perhiasan custom bersifat individual sehingga logam yang dijual kembali perlu melalui proses daur ulang yang kompleks dan berbiaya tinggi sebelum dapat dipasarkan kembali kepada konsumen lain. Apabila konsumen tetap perlu menjualnya kembali, Lovary menyediakan sertifikasi logam menggunakan teknologi XRF serta menerima pembelian kembali logamnya saja sesuai rate yang tercantum di lovary.co.id/buyback, dengan menyetujui syarat dan ketentuan buyback yang berlaku.

  8. Isi Paket Konsumen akan menerima:

    • Sertifikat Keaslian (termasuk verifikasi kadar menggunakan analisis sinar X)

    • Nota Pembelian

    • Tips Perawatan

    • Kartu Garansi

    • Kotak Eksklusif dan Pouch untuk penyimpanan dan pembersihan cincin

  9. Kemurnian Logam Lovary menjamin keaslian dan kemurnian semua logam dengan margin kesalahan 5%, diverifikasi menggunakan alat XRF X-Ray Analyzer PT. Lovary Corpora Indonesia (XRA2000, S/N 1A20Z798832).

    • Kadar diukur pada skala 1-100%, sedangkan karat diukur pada skala 1-24.

    • Contoh kode: 250 = 25,0% = 6K, 750 = 75,0% = 18K.

  10. Kebijakan Retur Sebelum pengiriman, kami akan mengirimkan foto produk untuk konfirmasi. Jika perlu perbaikan seperti resize, ikuti langkah berikut. Perbaikan memakan waktu 21-30 hari. Untuk resize atau perbaikan akibat penggunaan (biaya ditanggung konsumen):

    • Dokumentasikan keluhan dengan foto

    • Kemas produk dengan kotak asli

    • Dokumentasikan isi kotak dan sertifikat

    • Kirim ke PT. Lovary Corpora Indonesia, Jl. Sugeng Riyadi, Sampangan, Wirokerten, Banguntapan, Bantul, D.I. Yogyakarta 55194, Phone: 08999540222 (Risa)

    • Gunakan pengiriman asuransi dan simpan resi

    • Isi formulir retur di lovary.co.id/retur

    • Ongkos kirim ditanggung konsumen

  11. Pembatalan atau Revisi Pemesanan Semua pesanan bersifat final setelah pembayaran dilakukan dan tidak dapat dibatalkan. Tidak diperkenankan adanya perubahan desain, ukuran, maupun warna. Penyesuaian setelah pembayaran, apabila diberikan, dibatasi maksimal 1 (satu) kali penyesuaian minor untuk keperluan quality control, yaitu penyesuaian teknis untuk memastikan hasil akhir sesuai dengan detail permintaan awal yang telah disepakati, bukan untuk mengubah konsep, bentuk, proporsi, ukuran, warna, atau spesifikasi desain.

  12. Ketentuan Penyimpanan Pelanggan wajib mengambil atau mengonfirmasi pengiriman produk maksimal 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pemberitahuan dari Lovary. Jika melebihi batas waktu tersebut, akan dikenakan biaya penyimpanan sebesar Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah) per hari. Apabila produk tidak diambil atau dikonfirmasi untuk dikirim dalam waktu 90 (sembilan puluh) hari, Lovary berhak melelang, mendaur ulang, atau memanfaatkan produk tersebut, dan biaya yang telah dibayarkan pelanggan tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Pelanggan dianggap memahami dan menyetujui ketentuan ini saat melakukan pemesanan.

 

Bagian 2: Pemesanan Desain Katalog

  1. Kesesuaian Desain Halaman produk menampilkan beberapa sudut pandang untuk detail lebih jelas. Blueprint akan dikirim sebelum produksi. Perubahan desain tidak diperbolehkan sebelum atau sesudah pengiriman.

  2. Kesesuaian Berat Terdapat deviasi +10% maupun -10% dari estimasi berat awal, dan Anda dibebaskan dari tambahan biaya. Terdapat kemungkinan kecil berat melampaui deviasi 10%, sehingga kelebihan berat akan dibebankan biayanya kepada konsumen.

  3. Waktu Produksi Produksi membutuhkan waktu 14 hari kalender. Pemesanan katalog mendesak dikenakan biaya tambahan Rp200.000 per cincin, hanya tersedia untuk perak dan emas.

 

Bagian 3: Pemesanan Desain Kustom

  1. Blueprint Blueprint 3D adalah acuan bersama untuk produksi. Konsumen dapat mengajukan desain kustom melalui formulir yang disediakan. Pembuatan blueprint dimulai setelah pembayaran. Revisi (1x) termasuk; revisi tambahan dikenakan biaya Rp50.000 per desain, dan perubahan besar dikenakan biaya Rp150.000 per desain. Perhiasan akan sesuai dengan blueprint yang disetujui.

  2. Desain Khusus Desain kompleks mungkin memiliki berat dan waktu produksi berbeda. Tim Customer Service kami akan memberikan detailnya sesuai permintaan.

  3. Waktu Produksi Produksi normal membutuhkan waktu 21 hari kalender, tidak termasuk pembuatan blueprint dan revisi. Untuk desain kustom, waktu desain (blueprint) membutuhkan 3–7 hari kerja (jika tanpa revisi), dan setiap revisi membutuhkan 3–7 hari kerja. Waktu produksi dihitung setelah blueprint final disetujui (ACC) dan proses produksi dimulai, dengan estimasi hingga 21 hari kalender. Pesanan mendesak harus dikomunikasikan sebelum pembayaran, dengan biaya tambahan Rp200.000 per cincin. Perubahan jadwal setelah produksi dimulai dikenakan biaya Rp500.000 per cincin. Pesanan mendesak bergantung pada kelayakan.

  4. Biaya Desain Desain diklasifikasikan berdasarkan kompleksitas, dinilai oleh Tim Jewelry Advisor Lovary:

    • Grade E: Desain identik – Rp0

    • Grade D: Skor 1-6 poin – Rp0

    • Grade C: Skor 7-12 poin – Rp36.000

    • Grade B: Skor 13-18 poin – Rp72.000

    • Grade A: Skor 19-35 poin – Rp174.000

    • Grade Khusus: >35 poin – Rp6.000/poin, dikurangi Rp36.000

 

 

Part 1: General

  1. Contractual Basis Lovary sells jewelry as finished products—gold or silver which has been alloyed, crafted, and enhanced with aesthetic value—thus these products are no longer regarded as pure gold or silver intended for investment or as currency (nuqud). Lovary's products are analogous to other consumer goods, such as watches, electronics, household items, or premium vehicles, which contain significant gold or silver components and are commonly traded in deferred payment (non-cash transactions, not necessarily exchanged hand-to-hand or yadan bi yadin). Furthermore, even if Lovary's products were categorized as pure gold or silver, non-cash transactions are still permissible based on Fatwa DSN-MUI No. 77/DSN-MUI/IV/2010, since gold and silver today are regarded primarily as commodities (sil'ah) rather than as currency (nuqud).

    Download attachment: Fatwa 77/DSN-MUI/IV/2010

  2. Ring Size Guarantee We want your ring to fit perfectly. If resizing is needed, we provide a resizing guarantee. However, this guarantee only applies if you followed the ring-sizing guidelines we provided at the time of the initial order. If it is found that the guidelines were not followed, the guarantee will not be valid. Please note that resizing may result in changes to the weight, color, or pattern of your ring. For enlargements, additional material costs may apply, while for reductions, the metal weight may decrease. This guarantee includes resizing services at no additional cost.

  3. Gemstone Guarantee We understand the importance of maintaining the beauty of your ring. If a gemstone becomes loose, we will reinstall it free of charge, except for diamonds, Swarovski, or other premium gemstones. During repairs, minor changes to color, pattern, or shape may occur.

  4. Polish Guarantee Over time, your ring may lose its shine due to daily wear. We offer a complimentary polishing service to restore its brilliance. However, the process may cause minor changes to the weight or pattern of the metal.

  5. Warranty Duration Use the warranty wisely. Each warranty type can only be claimed once, unless all claims are submitted simultaneously. The warranty is valid for 3 months for silver rings and 6 months for gold, palladium, and platinum rings.

  6. Halal for Muslim Men To honor Islamic guidelines, we recommend Muslim men choose rings made of palladium, platinum, or silver with a white coating.

  7. Buyback Policy Lovary provides a buyback option for Gold, Palladium, and Silver; however, it is not recommended as each piece is created as a highly personal custom work and is intended to serve as a symbol of cherished memories, rather than a product for resale. In addition, custom jewelry is individual in nature, meaning that any metal sold back must undergo a complex and costly recycling process before it can be redistributed to other customers. If a customer still needs to proceed with a resale, Lovary offers metal certification using XRF technology and accepts buyback of the metal only, based on the rates listed at lovary.co.id/buyback, subject to the applicable buyback terms and conditions.

  8. Package Contents Customers will receive:

    • Certificate of Authenticity (includes purity verification via X-Ray analysis)

    • Purchase Receipt

    • Care Tips

    • Warranty Card

    • Exclusive Box and Pouch for safekeeping and cleaning the ring

  9. Metal Purity Lovary guarantees the authenticity and purity of all metals with a 5% margin of error, verified using PT. Lovary Corpora Indonesia’s XRF X-Ray Analyzer (XRA2000, S/N 1A20Z798832).

    • Purity is measured on a 1-100% scale, while karat is measured on a 1-24 scale.

    • Example codes: 250 = 25.0% = 6K, 750 = 75.0% = 18K.

  10. Return Policy Before shipping, we will send product photos for confirmation. If repairs such as resizing are needed, please follow these steps. Repairs take 21-30 days. For resizing or repairs due to usage (costs covered by the customer):

    • Document issues with photos

    • Pack the product with the original box

    • Document the packed box and certificates

    • Ship to PT. Lovary Corpora Indonesia, Jl. Sugeng Riyadi, Sampangan, Wirokerten, Banguntapan, Bantul, D.I. Yogyakarta 55194, Phone: 08999540222 (Risa)

    • Use insured shipping and retain the receipt

    • Fill out the return form at lovary.co.id/retur

    • Shipping costs are borne by the customer

  11. Order Cancellation or Revision All orders are final once payment has been made and cannot be cancelled. No changes to design, size, or color are permitted. Any post-payment adjustment, if granted, is limited to one (1) minor quality control adjustment, defined as a technical adjustment made solely to ensure the final result aligns with the originally agreed specifications. This does not include any changes to concept, shape, proportions, size, color, or design specifications.

  12. Storage Policy Customers are required to collect or confirm delivery of their orders within 30 (thirty) days from the production completion date or notification from Lovary. If this deadline is exceeded, a storage fee of Rp 10,000 (ten thousand rupiah) per day will apply. If the product is not collected or delivery confirmed within 90 (ninety) days, Lovary reserves the right to auction, recycle, or repurpose the product, and any payment made will be non-refundable. Customers are deemed to understand and agree to these terms upon placing an order.

 

Part 2: Catalog Design Orders

  1. Design Compliance Product pages display multiple angles for detailed viewing. A blueprint will be sent before production. Design changes are not allowed before or after delivery.

  2. Weight Compliance There is a +10% or -10% deviation from the initial estimated weight, and you will not incur additional charges.And here is a slight possibility of exceeding the 10% deviation, and any excess weight will be charged to the customer.

  3. Production Time Production takes 14 calendar days. Urgent catalog orders incur an additional fee of IDR 200,000 per ring, available only for silver and gold.

 

Part 3: Custom Design Orders

  1. Blueprint A 3D blueprint serves as a mutual reference for production. Customers can submit custom design requests via a provided form. Blueprint creation begins after payment. Revisions (1x) are included; additional revisions cost IDR 50,000 per design, and major changes cost IDR 150,000 per design. Jewelry will closely match the approved blueprint.

  2. Special Designs Complex designs may have different weight and production timelines. Our Customer Service team will provide details upon request.

  3. Production Time Standard production requires 21 calendar days, excluding blueprint creation and revisions. For custom designs, the design (blueprint) process takes 3–7 business days (if no revisions), and each revision requires 3–7 business days. The production timeline is calculated after final blueprint approval (ACC) and once production has started, with an estimated duration of up to 21 calendar days. Urgent orders must be communicated prior to payment and are subject to an additional fee of IDR 200,000 per ring. Schedule changes after production has started will incur a fee of IDR 500,000 per ring. Urgent orders are subject to feasibility.

  4. Design Fees Designs are classified into grades based on complexity, scored by Lovary Customer Sales:

    • Grade E: Identical design – IDR 0

    • Grade D: Score 1-6 points – IDR 0

    • Grade C: Score 7-12 points – IDR 36,000

    • Grade B: Score 13-18 points – IDR 72,000

    • Grade A: Score 19-35 points – IDR 174,000

    • Special Grade: >35 points – IDR 6,000/point, minus IDR 36,000

dipublish pada 13 December 2024